Refund policy

עודכן בתאריך 14.5.2026

מסמך זה נכתב בלשון נקבה לצורך הנוחות, ומתייחס באופן שווה לכל המינים.

1. מדיניות החזרות

1.1. החברה מתחייבת ללקוחותיה למדיניות החזרות נדיבה ופשוטה: אם המוצר אינו מתאים לך מכל סיבה שהיא, ניתן להחזירו בתוך 30 ימים מיום קבלתו ולקבל החזר תשלום מלא, גם אם המוצר נפתח ונעשה בו שימוש חלקי. במסמך זה מפורטים תנאי ההחזרה והביטול במלואם.

2. החזרת מוצרים כללית

2.1. הזכות להחזרה חלה על מוצרים שנרכשו דרך האתר akaridaily.com, לשימוש אישי ולא לצרכים עסקיים או למכירה חוזרת.

2.2. מוצר שמוחזר חייב להיות באריזתו המקורית או בחלקה. גם אם פתחת את הקופסה החיצונית, ניצלת חלק מהשקיקים או טעמת את התוסף, הזכות להחזיר נשמרת לך.

2.3. אם המוצר הגיע פגום, שבור, או לא תואם להזמנה שביצעת, פני אלינו בתוך 7 ימים מיום הקבלה (ראי גם סעיף 1.13 במדיניות המשלוחים), ונחליף לך את המוצר או נחזיר את התשלום במלואו, ללא צורך בהחזרה פיזית, לבחירתנו.

3. החלפות

3.1. את רשאית להחליף מוצר שרכשת במוצר אחר מהאתר, בתוך 30 ימים מיום קבלת המוצר המקורי, בכפוף לזמינות במלאי.

3.2. ההחלפה הראשונה אינה כרוכה בעלות מוצר נוסף, מעבר להפרש המחיר במקרה שהמוצר החלופי יקר יותר.

3.3. את אחראית לעלות משלוח החזרת המוצר המקורי אלינו, אלא אם הצורך בהחלפה נובע מפגם במוצר או מטעות בהזמנה.

3.4. עלות משלוח המוצר החלופי אלייך תחול על החברה, כחלק מהשירות.

4. ביטול עסקה — כללי

4.1. את רשאית לבטל את העסקה ולקבל החזר תשלום מלא, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981, לתקנותיו ולמדיניות הנדיבה של החברה.

4.2. הזכות לביטול חלה על כל הזמנה לשימוש אישי, ולא על הזמנות שנעשו במסגרת פעילות עסקית או למטרות מכירה חוזרת.

4.3. הזכות לביטול מוקנית גם אם המוצר נפתח ונעשה בו שימוש חלקי, בהתאם להתחייבות החברה המפורטת בסעיף 1.1 ובהבדל מהזכות הסטטוטורית הצרה יותר.

5. אופן ביטול עסקה

5.1. ביטול עסקה מתבצע באמצעות פנייה במייל לכתובת info@akaridaily.com, בציון מספר ההזמנה, שם הלקוחה ופירוט קצר של הבקשה.

5.2. החברה תאשר את קבלת הבקשה תוך 2 ימי עסקים, ותספק לך הנחיות להחזרת המוצר (כתובת ההחזרה ואופן השליחה). את אחראית למשלוח המוצר חזרה, אלא אם הביטול נובע מפגם או מטעות החברה.

6. מועדים ותנאים לביטול עסקה — כללי

6.1. תקופת הביטול היא 30 ימים מיום קבלת המוצר, ברוב המקרים. תקופה זו רחבה מהמינימום הסטטוטורי של 14 ימים הקבוע בחוק הגנת הצרכן.

6.2. הספירה מתחילה ביום שבו המוצר נמסר לידייך או לידי מי מטעמך, ולא ביום ההזמנה.

6.3. אם המוצר הוחזר בתוך 30 ימים אך הגיע אלינו לאחר תום התקופה בשל סיבה שאינה תלויה בך (כגון עיכוב בחברת השילוח), נכבד את הבקשה. השמרי על אישור המשלוח כתיעוד.

6.4. הביטול נכנס לתוקפו רק לאחר שהמוצר הגיע פיזית למשרדי החברה, או לאחר שקיבלנו הוכחה ברורה שהוא נשלח אלינו, על פי המוקדם מבין השניים.

7. מועדים ותנאים לביטול עסקה — משתמשת שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה

7.1. בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, למשתמשות בעלות מוגבלות, אזרחיות ותיקות (גיל 65 ומעלה) ועולות חדשות (תושבות ישראל פחות מ-5 שנים), חלות הוראות מיוחדות.

7.2. תקופת הביטול עבור משתמשות אלה היא עד 4 חודשים מיום קבלת המוצר, בכפוף לכך שההזמנה כללה מגע אישי עם החברה (לדוגמה, שיחה לפני הרכישה או רכישה דרך נציגה).

7.3. בהזמנות שבוצעו דרך האתר ללא מגע אישי עם החברה, חלה תקופת הביטול הסטנדרטית של 30 ימים, אלא אם נאמר אחרת מראש.

7.4. כדי לממש את הזכות לפי סעיף זה, יש לציין בבקשת הביטול את ההשתייכות לאחת הקטגוריות לעיל, ולצרף תיעוד מתאים (תעודת זהות עם תאריך עלייה, תעודת אזרח ותיק, או אישור על מוגבלות).

7.5. את הזכאית לזכות זו רשאית לבחור אם להפעיל אותה או לפעול לפי המסלול הכללי של 30 ימים, לפי מה שנוח לך.

8. תוצאות ביטול עסקה

8.1. החברה מתחייבת לא לגבות דמי ביטול או דמי טיפול עבור ביטול עסקה, גם במקרים שבהם החוק מתיר זאת. ההחזר יבוצע במלואו.

8.2. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית. במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, ההחזר יוצג בחשבון בנקאי תוך 14 ימי עסקים, בכפוף לזמן העיבוד של חברת האשראי.

8.3. במקרה של תשלום באמצעות פלטפורמה דיגיטלית (PayPal, Shop Pay, וכדומה), ההחזר יבוצע לאותה פלטפורמה.

8.4. עלות המשלוח המקורית (אם נגבתה) תוחזר אלייך במלואה אם הביטול נובע מפגם במוצר, מטעות בהזמנה או מהפרת חוזה מצד החברה.

8.5. עלות החזרת המוצר אלינו חלה עלייך, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, מטעות בהזמנה או מהפרת חוזה מצד החברה. במקרים אלה, החברה תכסה את עלות המשלוח החוזר.

8.6. החזר חלקי על הזמנה שכללה מוצרים מרובים יוחזר רק בגין המוצרים שהוחזרו בפועל. עלות המשלוח המקורית לא תוחזר במקרה של החזרה חלקית מתוך הזמנה גדולה יותר, אלא אם המוצר שלא הוחזר היה גם הוא חלק מאותה תקלה.

8.7. במקרה של הזמנה שניתנה בה הנחה (קופון, מבצע, מנוי), ההחזר יחושב על בסיס הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה, ולא על המחיר הקטלוגי.

8.8. במקרה של ביטול עסקה הכוללת מבצע מסוג "קנה אחד קבל שני בחצי מחיר" או "1+1", יש להחזיר את כל המוצרים שנכללו במבצע. החזרה של חלק מהמבצע בלבד תאושר רק לפי שיקול דעת החברה, ובמקרה כזה ההחזר יחושב לפי המחיר המלא של המוצר שנשאר אצלך.

8.9. החזרים שמערבים בירור מורכב (אובדן משלוח, ויכוח על מצב המוצר וכדומה) עשויים להידרש זמן טיפול ארוך יותר. נעדכן אותך בכל שלב.

9. ביטול עסקה על ידי החברה

9.1. החברה רשאית לבטל הזמנה מצידה, אחרי שאישרה אותה, במקרים שלהלן:

• אזילת מלאי שהתגלתה לאחר אישור ההזמנה.
• טעות במחיר או בתיאור המוצר באתר.
• חשד סביר להונאה, שימוש לרעה במערכת או ניסיון לעקוף תנאי שירות.
• אי-תשלום או דחיית חיוב על ידי חברת האשראי.
• חוסר היכולת לאספק לכתובת היעד שמסרת.

9.2. במקרה של ביטול מצד החברה, נודיע לך באימייל בהקדם האפשרי, ומלוא התשלום שכבר שולם יוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים. למעט החזר התשלום, לא תהיה לך תביעה כלשהי כלפי החברה במקרה של ביטול כזה.

10. החלפה

10.1. החלפה של מוצר במוצר אחר אפשרית בתוך 30 ימים מיום קבלת המוצר המקורי, בכפוף לכך שהמוצר באריזתו המקורית או בחלקה.

10.2. אם המוצר החלופי יקר יותר, את משלימה את ההפרש באמצעי תשלום רגיל. אם המוצר החלופי זול יותר, החברה תחזיר לך את ההפרש.

10.3. את אחראית לעלות משלוח המוצר המקורי חזרה אלינו. עלות משלוח המוצר החלופי אלייך תחול על החברה.

11. שוברי מתנה

11.1. אם וכאשר יוצעו שוברי מתנה באתר, יחולו עליהם התנאים שבסעיף זה.

11.2. שוברי מתנה אינם ניתנים להחזרה לכסף ואינם ניתנים להעברה לאדם אחר.

11.3. תוקף שובר מתנה הוא 12 חודשים מיום ההנפקה, אלא אם צוין אחרת על השובר.

11.4. מוצר שנרכש באמצעות שובר מתנה (כולו או חלקו) ניתן להחזרה. ההחזר עבור החלק ששולם בשובר יוחזר כיתרת זיכוי באתר, ולא ככסף. ההחזר עבור החלק ששולם באמצעי תשלום אחר יבוצע לאמצעי המקורי.

11.5. שובר מתנה שאבד, נגנב או שנעשה בו שימוש לא מורשה לא יוחלף. הקפידי על שמירת השובר כמו על כסף.

11.6. שובר מתנה אינו זכאי לביטול עסקה לאחר רכישתו, אלא בתוך 14 ימים מיום הקנייה, ובכפוף לכך שלא נעשה בו שימוש.

12. כלליים

12.1. כל מקרה שלא הוסדר במפורש במסמך זה ייבחן לפי שיקול דעת החברה, בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הכללית של החברה לטובת לקוחותיה.

12.2. החברה רשאית לעדכן את מדיניות ההחזרות מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר עם תאריך עדכון. שינוי לא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שכבר בוצעו, אלא אם הוא מטיב איתך.

12.3. הוראות מדיניות זו חלות לצד תנאי השימוש ומדיניות המשלוחים של החברה. במקרה של סתירה לעניין ביטול עסקה, גוברות הוראות המסמך הזה.

12.4. את מוזמנת לפנות אלינו בכל שאלה או אי-בהירות לכתובת info@akaridaily.com, ונשמח לעזור.