מדיניות החזרים

עודכן בתאריך 26.10.2026

מסמך זה נכתב בלשון נקבה לצורך הנוחות, ומתייחס באופן שווה לכל המינים.

באקארי, אנחנו מחויבות לתוצאות אמיתיות ולשקיפות מלאה. כדי לשמור על הגינות מול כל לקוחה, ריכזנו כאן את כל הכללים לגבי החזרות, ביטולים וההתחייבות שלנו ל-90 ימי שביעות רצון.

1. מדיניות החזרת מוצרים

אקארי הוא מותג לתוספי תזונה. הבטיחות וההיגיינה של המוצרים שלנו נמצאות בראש סדר העדיפויות שלנו, מרגע תכנון הפורמולה ובחירת המינונים, דרך בדיקות צד שלישי, עד האריזה והמשלוח וכך גם במדיניות ההחזרות שלנו.

• על פי חוק הגנת הצרכן הישראלי (תקנות ביטול עסקה), חלה החרגה על מוצרים פסידים, תוספי תזונה ומוצרי מזון, ובמצב כזה, המדיניות נקבעת על פי חוקי החברה.
• מסיבה זו, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר לאחר שיצא ממחסני החברה, גם אם השקיקים או האריזה נראים סגורים לחלוטין. אין לנו דרך לוודא כיצד המוצר נשמר מחוץ לשרשרת האספקה שלנו, והבטיחות של הלקוחות שלנו חשובה לנו מכדי לקחת סיכון כזה.
• רכישה של מארז חודשי (30 יום), בין אם כרכישה חד-פעמית ובין אם במסגרת מנוי, הינה סופית ולא תהיה זכאית להחזר כספי מכל סיבה שהיא (למעט פגם במוצר בעת הגעתו, המפורט בהמשך). הנ"ל נכון גם ברכישות של מארזי 3 חודשים לא במסגרת מנוי (רכישה חד פעמית)
• רכישה בהזמנה מוקדמת הינה סופית ולא תהיה זכאית להחזר כספי מכל סיבה שהיא (למעט פגם במוצר בעת הגעתו, המפורט בהמשך), מכיוון שמוצרים בהזמנה מוקדמת מיוצרים לפי הזמנה. זמני המשלוח של הזמנות מוקדמות עשויים להשתנות מהזמנה להזמנה, כמפורט במדיניות המשלוחים.

יחד עם זאת, אנחנו רוצות שתרכשי בראש שקט. לכן יצרנו תוכנית הבטחת שביעות רצון מיוחדת, שתאפשר לך לנסות את הריטואל שלנו, לראות שינוי אמיתי, ולהחליט בעצמך אם תרצי להמשיך.

2. התחייבות 90 יום של אקארי - תוצאות או החזר כספי

אנחנו כל כך בטוחות באיכות הפורמולה שלנו, שאנחנו מציעות התחייבות ייחודית לשביעות רצון. שינוי אמיתי בעור לוקח זמן, ורוב הנשים מתחילות לראות ולהרגיש שינוי בסביבות השבוע ה8. לכן ההתחייבות הזו תקפה אך ורק למי שרוכשת את מנוי 90 הימים שלנו ברכישה ראשונה בלבד (לא תקף לרכישה חד פעמית של מארז ה90 ימים). אם השתמשת במוצר בעקביות ולא הרגשת שינוי ששווה את ההשקעה, נשמח להחזיר לך את הכסף.

תנאי הזכאות להחזר במסגרת התחייבות 90 יום:

1. רכישה ראשונה בלבד: ההתחייבות תקפה אך ורק ללקוחות חדשות, שזו ההזמנה הראשונה שלהן.
2. זמן שימוש מינימלי: מכיוון שהעור צריך זמן להגיב, אנחנו מבקשות שתנסי לפחות 2 קופסאות מתוך המארז. את מקבלת חודש שלם, בין היום ה-60 ל-90 ממועד קבלת המשלוח, ליצור איתנו קשר אם לא הרגשת שינוי.
3. הוכחת שימוש: יש לשלוח לשירות הלקוחות צילום של 2 קופסאות ריקות (מתוך ה-3 שבמארז), המעיד על שימוש עקבי במוצר.
4. משוב קצר: תתבקשי למלא שאלון קצר שיעזור לנו להבין מדוע לא היית מרוצה (המשוב שלך עוזר לנו להשתפר!).

שימי לב: מטעמי בטיחות והיגיינה, אין צורך לשלוח אלינו את המוצר בחזרה. אם בקשתך תאושר, הכסף יוחזר לך במלואו, ותוכלי לשמור לעצמך את שאר המוצר או להעביר אותו לחברה שתשמח ליהנות ממנו.

3. הגבלת אחריות להתחייבויות שביעות רצון

כדי להגן על העסק שלנו מפני ניצול לרעה, ובמקביל להמשיך להעניק שירות יוצא דופן, חלים הכללים הבאים:

1. החזר אחד בלבד: כל לקוחה / משק בית / כתובת למשלוח / כרטיס אשראי זכאי לקבל החזר אחד בלבד לכל החיים. קבלת החזר כלשהו מאקארי מסיימת את מימוש ההתחייבות מצידנו.
2. רכישות עתידיות: לקוחה שקיבלה החזר כספי מאקארי רשאית להמשיך לרכוש באתר בעתיד, אך כל רכישה נוספת תיחשב סופית לחלוטין, ללא זכאות להחזרים או ביטולים נוספים.

4. לקוחות חוזרות

כדי לאפשר לך לנסות מוצרים חדשים שלנו ללא חשש, קבענו כללים פשוטים:

1. הגבלת החזר כספי: הזמנה שנייה ומעלה באתר אינה זכאית להחזר כספי לחשבון הבנק או לכרטיס האשראי.
2. הבטחת שביעות רצון: אם רכשת מוצר חדש לחלוטין שלא ניסית בעבר והוא לא התאים לך, תוכלי לפנות אלינו בתוך 30 יום מקבלת המשלוח ולקבל קרדיט לחנות בגובה עלות המוצר.
3. פעם אחת בלבד: התנאים מעלה חלים אך ורק בהזמנות חוזרות הכוללות מוצר שלא הזמנת בעבר.
4. הגבלות קרדיט: מוצרים שנרכשו עם קרדיט אינם זכאים לקרדיט נוסף, החלפות או החזרים כספיים.

5. מוצרים פגומים

אם המוצר הגיע אלייך פגום, שבור או פג תוקף, אנא צלמי את הפגם ופני אלינו מיידית (בתוך 14 יום מקבלת המשלוח) לכתובת: info@akaridaily.com. נדאג לשלוח לך מוצר חלופי חדש או לזכות אותך באופן מלא, בהתאם לבחירתך ועל פי החוק.

לכל שאלה על החזרות, ביטולים או משלוחים, אנחנו כאן: info@akaridaily.com.

6. תוצאות ביטול עסקה

• החברה מתחייבת לא לגבות דמי ביטול או דמי טיפול עבור ביטול עסקה, גם במקרים שבהם החוק מתיר זאת. ההחזר יבוצע במלואו.
  
  
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית. במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, ההחזר יוצג בחשבון בנקאי תוך 14 ימי עסקים, בכפוף לזמן העיבוד של חברת האשראי.
  
  
• במקרה של תשלום באמצעות פלטפורמה דיגיטלית (PayPal, Shop Pay, וכדומה), ההחזר יבוצע לאותה פלטפורמה.
  
  
• עלות המשלוח המקורית (אם נגבתה) תוחזר אלייך במלואה אך ורק אם הביטול נובע מפגם במוצר או מטעות בהזמנה. בכל מקרה אחר עלות המשלוח לא כלולה בהחזר הכספי.
  
  
• החזר חלקי על הזמנה שכללה מוצרים מרובים יוחזר רק בגין המוצרים שהוחזרו בפועל. עלות המשלוח המקורית לא תוחזר במקרה של החזרה חלקית מתוך הזמנה גדולה יותר.
  
  
• במקרה של הזמנה שניתנה בה הנחה (קופון, מבצע, מנוי), ההחזר יחושב על בסיס הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה, ולא על המחיר הקטלוגי.
  
  
• במקרה של ביטול עסקה הכוללת מבצע מסוג "קנה אחד קבל שני בחצי מחיר" או "1+1", יש להחזיר את כל המוצרים שנכללו במבצע. החזרה של חלק מהמבצע בלבד תאושר רק לפי שיקול דעת החברה, ובמקרה כזה ההחזר יחושב לפי המחיר המלא של המוצר שנשאר אצלך.
  
  
• החזרים שמערבים בירור מורכב (אובדן משלוח, ויכוח על מצב המוצר וכדומה) עשויים להידרש זמן טיפול ארוך יותר. נעדכן אותך בכל שלב.

7. ביטול עסקה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה מצידה, גם אחרי שאישרה אותה, במקרים שלהלן:

• אזילת מלאי שהתגלתה לאחר אישור ההזמנה.
  
  
• טעות במחיר או בתיאור המוצר באתר.
  
  
• חשד סביר להונאה, שימוש לרעה במערכת או ניסיון לעקוף תנאי שירות.
  
  
• אי-תשלום או דחיית חיוב על ידי חברת האשראי.
  
  
• חוסר היכולת לאספקה לכתובת היעד שמסרת.

במקרה של ביטול מצד החברה, נודיע לך באימייל בהקדם האפשרי, ומלוא התשלום שכבר שולם יוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים. למעט החזר התשלום, לא תהיה לך תביעה כלשהי כלפי החברה במקרה של ביטול כזה.

8. שוברי מתנה\קרדיט לאתר

אם וכאשר יוצעו שוברי מתנה (הנקראים גם שובר החזר, שובר זיכוי, קרדיט לאתר, וכו') באתר, יחולו עליהם התנאים שבסעיף זה. השוברים מונפקים בצורת קוד שאותו ניתן להזין במעמד התשלום ולקבל הנחה בגובי השובר. אנא הקפידי לשמור את הקוד במקום בטוח.

• שוברי מתנה אינם ניתנים להחזרה לכסף ואינם ניתנים להעברה לאדם אחר.
  
  
• תוקף השובר הוא 12 חודשים מיום ההנפקה, אלא אם צוין אחרת.
  
  
• מוצר שנרכש באמצעות שובר מתנה (כולו או חלקו) לא זכאי להחזרה, לזיכוי, לשובר אחר, או להבטחת 90 הימים שלנו. 
  
  
• שובר מתנה שאבד, נגנב או שנעשה בו שימוש לא מורשה לא יוחלף. הקפידי על שמירת השובר כמו על כסף.
  
  
• שובר מתנה אינו זכאי לביטול עסקה לאחר רכישתו או קבלתו.
  
  
• כל השוברים הם דיגיטלים ועוקבים אחרי הכללים המצוינים בסעיף זה.

9. כלליים

• כל מקרה שלא הוסדר במפורש במסמך זה ייבחן לפי שיקול דעת החברה, בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הכללית של החברה לטובת לקוחותיה.
  
  
• החברה רשאית לעדכן את מדיניות ההחזרות מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר עם תאריך עדכון. שינוי לא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שכבר בוצעו.
  
  
• הוראות מדיניות זו חלות לצד תנאי השימוש ומדיניות המשלוחים של החברה. במקרה של סתירה לעניין ביטול עסקה, גוברות הוראות המסמך הזה.
  
  
• את מוזמנת לפנות אלינו בכל שאלה או אי-בהירות לכתובת info@akaridaily.com, ונשמח לעזור.